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小米的复兴之路变得可疑:新老问题让该品牌再次遭遇信任危机

4月28日,小米6推出9天后,在官方网站苏宁、天猫、京东和线下的小米家园推出。随着高通枭龙835处理器的全球首映式、卓越的外观和工业设计,这款手机出人意料地受到“米粉”的追捧,并在几秒钟内销售一空。

得益于“为热而生”的设计理念和网上销售模式,小米手机自2011年8月推出第一代以来,一直受到消费者的高度追捧,迅速打破了国内智能手机“中国酷联”的市场格局。截至2015年,小米手机的年销量已超过7000万部,占据当年中国智能手机市场份额的首位。然而,小米快速增长的势头在2016年逆转,销量骤降至4150万部。这种下降一直持续到2017年。据IDC《中国手机季度跟踪报告》显示,2017年第一季度,小米的出货量仅为945万部,市场份额仅排在第五位,完全被华为拿下,甚至排在OPPO和vivo之后。

旧问题不变,新问题不断变化

作为扭转局面的救命稻草,小米6寄予厚望,希望能帮助小米走出困境,重新占领市场。显然,小米6的亮点,如Snapdragon 835处理器、四曲面玻璃设计、50道工序和272道工序,足以吸引人们的注意力。

火爆的销售场景似乎证明,米粉的热情丝毫未减,小米仍拥有强大的用户群。然而,这仍然是消费者面临的最重要的问题。许多网民发现,虽然官方网站天猫、JD.com等网上购物中心已经被抢购一空,但大量小米6手机在淘宝、闲玉等平台上以数百元的价格被抢购一空,这让网民们叫苦不迭。小米科技董事长兼首席执行官雷军此前曾表示,他将严厉打击黄牛党,但黄牛党似乎没有取得实质性成果。

如果说黄牛的问题早已司空见惯并逐渐被接受,那么质量控制的问题就不能不让消费者感到失望。在第一波购买之后,许多购买了小米6的消费者发现小米6有很多问题。目前,据报道,小米6的主要问题是自动重启、严重发热和无线网络断开。此外,机身有一个大的间隙,屏幕有污点和漏光的情况并不少见。

在百度页面上搜索“小米6”得到654万条相关结果,同时搜索“小米6黄牛”、“小米6重启”、“小米6 Wifi中断”和“小米6”

“发烧”分别得到207万、458万、270万和483万个结果。可以看出小米6对各种问题的关注。

对于一家已经在手机行业努力工作了7年的公司来说,小米6出现这么多问题有点不合理,所以小米品牌再次遭遇信任危机。

舆论关注的趋势

4月28日10点25分,凤凰科技发布了一份报告,称小米6在10点后出人意料地销售一空,但许多米粉信息表明它并不成功。随后,微信公众账户发布了一份关于科技美学的文件,称在第一轮出售后,一些抢到它的网民已经提高了闲置鱼的价格。在淘宝上,“当天有现货出售”的小米6已经从500元涨到700元。一些网民质疑存栏量是否足够,一些网民质疑牛是否借机套利。

5月6日,高云科技发表了一篇文章,解释了为什么小米6的供应链能力不足。

5月7日,Sohu.com发布了一份文件,自动重启成为用户反馈的关键问题。

小米6被“重启门”困住后,互联网上的大量文章将问题转移到了Snapdragon 835处理器上,同时也将三星S8拖垮,旨在转移消费者的注意力。5月8日,小米公司正式向小米6发送了系统更新,称解决了充电重启问题,但最近出现了系统更新后功耗加快的问题。

5月9日,新浪科技发布了一份文件,分析了小米存在的问题,并对雷军的获救表示担忧。如何解决软硬件问题一直是pu的重点

根据舆情监测新媒体工具“新微博”的数据,从4月28日到5月12日,各新闻客户共发表了6918篇关于“小米6”的文章。4月28日销售当天,新闻关注度最高,相关文章达到679篇;5月5日和5月9日,舆论关注度达到两个小高峰,相关文章分别为549篇和611篇。

百度搜索指数和新闻关注度的趋势基本一致,除了4月28日,分别在5月5日和5月8日达到一个小峰值。

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